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岐阜県で葬祭業を展開している濃飛葬祭。新型コロナウイルス感染症の影響により、1顧客あたりの売上単価が前年比で約20％低下していました。

葬儀を依頼する会社を検討している顧客の約7割は、ニーズが顕在化する半年前にはすでに依頼先を決めているという統計があります。
市況の変化に伴い、今後も1顧客あたりの売上単価低下は避けられないことが予想されたため、現状の集客戦略を抜本的に見直し、商圏内でのシェア拡大に取り組む必要がありました。


集客戦略を見直すにあたり、まずはターゲットを見直しました。
これまでの集客手段は、ほとんど折込チラシや新聞広告のみだったためアプローチできていない年齢層があることが分かっていました。
そこで、これまでアプローチできていなかった年齢層の喪主を新たなターゲットとし、SEM対策やインターネット広告の施策を追加しました。

顧客が求める情報をより高い精度で届けられるようになったことで、同業他社が苦戦するなか
シェア率 3.8％UP（前年同時期と比較）、施行件数は120％UP（前年同時期と比較）させることに成功しました。


※この記事は2022年8月8日時点の情報を元に作成しています。